Lewati ke konten
Terakhir diperbarui: 20 Juli 2026

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 20 Juli 2026

Di Sultan Top Up, kami berkomitmen untuk memberikan layanan top up game yang andal. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda dapat mengajukan pengembalian dana untuk transaksi yang gagal.

Kapan Pengembalian Dana Berlaku

Anda berhak mengajukan pengembalian dana dalam kondisi berikut:

  1. Kegagalan Sistem: Top up gagal terkirim karena kesalahan teknis dari sistem kami, bukan karena kesalahan input pengguna.
  2. Pembayaran Ganda: Anda dikenakan biaya dua kali untuk satu transaksi yang sama.
  3. Jumlah Tidak Sesuai: Nominal top up yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (setelah diverifikasi oleh tim kami).

Kapan Pengembalian Dana Tidak Berlaku

Pengembalian dana tidak dapat diberikan dalam kondisi berikut:

  • Kesalahan Input Pengguna: Anda memasukkan User ID, Zone ID, atau data game yang salah.
  • Akun Game Tidak Valid: Akun game yang Anda masukkan tidak dapat menerima top up (misalnya akun dibanned, suspended, atau tidak terdaftar).
  • Perubahan Kebijakan Game: Perubahan aturan dari penyedia game yang mempengaruhi pengiriman top up.
  • Transaksi Berhasil: Top up berhasil dikirimkan sesuai pesanan. Dalam hal ini, transaksi dianggap selesai.

Prosedur Pengajuan

Untuk mengajukan pengembalian dana:

  1. Hubungi kami melalui email di support@sultantopup.com atau WhatsApp di +62 851-1135-5504 dalam waktu 24 jam setelah transaksi.
  2. Sertakan informasi berikut:

- Nomor Invoice atau Order ID - Nama game dan nominal top up - Metode pembayaran yang digunakan - Penjelasan singkat masalah yang terjadi

  1. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 1-2 hari kerja dan menghubungi Anda melalui email atau WhatsApp.

Waktu Pemrosesan

Setelah pengembalian dana disetujui:

  • E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay): 1-3 hari kerja.
  • Virtual Account (BCA, BNI, BRI, Mandiri): 3-7 hari kerja.
  • QRIS: 1-3 hari kerja.

Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada penyedia pembayaran Anda.

Kebijakan Pembatalan

Anda tidak dapat membatalkan transaksi yang sudah berhasil dikirimkan. Jika terjadi pembatalan sebelum top up diproses oleh sistem kami (misalnya Anda baru saja menyelesaikan pembayaran), silakan segera hubungi tim dukungan kami.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi kami: